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उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियमों पर हाल की मीडिया रिपोर्टों ने छोटे और मध्यम व्यापार खिलाड़ियों का ध्यान खींचा है। हाल के अखबारों की रिपोर्ट बताती है कि सरकार ने पहले से विरोध किए गए नियमों को वापस लाने की बात की है जो ई-कॉमर्स व्यवसायों और संचालन पर प्रतिबंध लगाएंगे, जिसमें उपभोक्ता-अनुकूल कीमतों पर प्रतिबंध, खुदरा क्षेत्र के अनुपालन और इसके व्यापार आचरण, उच्च पर प्रतिबंध शामिल हैं। -टेक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, और आदि। एक अन्य रिपोर्ट ने यह भी सुझाव दिया कि क्षेत्र से “संबंधित पार्टियों” पर प्रतिबंध लगाने के बारे में भी चर्चा हो सकती है।
एमएसएमई के साथ नीति परामर्श की आवश्यकता
ऐसे कई मूलभूत कारण हैं जिन्होंने एमएसएमई का ध्यान आकर्षित किया है। सबसे पहले, जबकि मंत्रालय ने नियम प्रस्तावों के लिए पहले एमएसएमई से परामर्श किया है, अगर सरकार उपरोक्त कारकों में से कुछ की गंभीर आंतरिक समीक्षा करती है तो आगे एमएसएमई की भागीदारी की आवश्यकता है। यह चिंता का विषय हो सकता है क्योंकि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और उपभोक्ताओं के बारे में धारणा बनी हुई है, हम मानते हैं कि ई-कॉमर्स में एमएसएमई की भूमिका उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि वे व्यापारियों और बिक्री के हिस्से में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं। . इसके अलावा, भारत में लगभग दो-पांचवें एमएसएमई ऑनलाइन बिक्री प्रपत्रों का उपयोग करते हैं, जिससे संवाद अनिवार्य हो जाता है।
उचित परामर्श और एमएसएमई की आवाज़ को शामिल करना महत्वपूर्ण है और यह सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। तथ्य यह है कि एमएसएमई न केवल वोटों से, बल्कि अर्थव्यवस्था के पूरे पारिस्थितिकी तंत्र से बड़े पैमाने पर ईंधन भरते हैं, चाहे वह आपूर्ति श्रृंखला, सेवाओं, वाणिज्यिक गतिविधियों और कई अन्य प्रकार की परिचालन गतिविधियों में हो। इस प्रकार, किसी भी नीति के कार्यान्वयन की सफलता या विफलता एमएसएमई के विस्तार के लिए भागीदारी, नवाचार और गुंजाइश पर निर्भर करेगी।
नवीनतम ई-कॉमर्स की सुर्खियाँ चिंता के कुछ कारण उत्पन्न करती हैं
अधिक पर्याप्त स्तर पर, कई प्रमुख समस्याएं हैं। सबसे पहले, समाचार पत्र भौतिक और ई-कॉमर्स को समान करने का सुझाव देते हैं। हालाँकि, हम इस राय से सम्मानपूर्वक असहमत हो सकते हैं, क्योंकि तर्क इस तथ्य को नज़रअंदाज़ कर देता है कि इलेक्ट्रॉनिक मार्केटप्लेस का प्रावधान एक तकनीकी सफलता है जिसने सभी को, विशेष रूप से MSMEs को बहुत लाभ पहुँचाया है, क्योंकि इसने उन्हें विकसित होने के लिए सर्वोत्तम संसाधन प्रदान किए हैं। उपभोक्ता क्या चाहते हैं यह सीखकर और दुनिया भर में उपलब्ध डेटा और सर्वोत्तम प्रथाओं के आधार पर सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाकर ये मार्केटप्लेस सेवा वितरण में सुधार करने के लिए विकसित हुए हैं। दोनों को मौलिक रूप से दक्षता और संचालन के एक ही लेंस के माध्यम से नहीं देखा जा सकता है।
इस धारणा पर आधारित नियम कि ऐसे डिजिटल मार्केटप्लेस उपभोक्ता हितों को कमजोर कर सकते हैं और प्रतिस्पर्धा को खत्म कर सकते हैं, यह भी एक व्यापक प्रयास है। इसके अलावा, वर्तमान में ई-कॉमर्स का भारत में कुल खुदरा बिक्री में 6% से भी कम हिस्सा है। मार्केटप्लेस के घोषित महत्व के बावजूद, यह उजागर करना भी महत्वपूर्ण है कि देश में आधे से अधिक एसएमई जो ऑनलाइन व्यापार करते हैं, उनके अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म हैं। इस प्रकार, कोई भी मजबूत अनुपालन जो आगे रखा जाता है, उसका सीधा प्रभाव छोटे प्लेटफार्मों पर भी पड़ेगा। इस प्रकार, प्रक्रिया के लिए एक उदार नियामक दृष्टिकोण की आवश्यकता है, न कि किसी प्रतिबंधात्मक रास्ते की।
दूसरे, “संबंधित पक्ष” कसौटी, जिस पर गंभीरता से पुनर्विचार किया जा रहा है, एक अप्रासंगिक विचार और चर्चा के लिए थोड़ी प्रासंगिकता प्रतीत होती है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि “संबंधित पक्ष” या “स्वतंत्र” व्यापार मॉडल लगभग हर चीज के लिए अनुमत हैं, और इसके अलावा, उपभोक्ता संरक्षण का मुद्दा संबंधित पक्ष के मानदंड के साथ गलत प्रतीत होता है और विचारशील पुन: अंशांकन की आवश्यकता है। उपभोक्ता मामलों का विभाग यह सुनिश्चित करने के अपने इरादे में सही है कि प्रत्येक खिलाड़ी प्रभावी ढंग से भाग ले सकता है, और दिशानिर्देशों का एक व्यापक सेट यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण होगा कि अपने या घरेलू उत्पादों को गलत तरीके से बढ़ावा न दिया जाए।
तीसरा पहलू रसद से संबंधित है। ऑनलाइन मार्केटप्लेस में एमएसएमई के सफल होने का एक कारण यह है कि प्लेटफॉर्म कैसे अपनी लॉजिस्टिक सेवाएं प्रदान करते हैं, इसकी सरलता और सुविधा है। इसके परिणामस्वरूप लॉजिस्टिक्स और संबंधित परिचालनों की लागत कम हुई, जिसके परिणामस्वरूप एमएसएमई उत्पादों को खरीदने वाले उपभोक्ताओं के लिए वहन करने योग्य मूल्य प्राप्त हुए। हालांकि, रसद वास्तव में क्या मतलब है, इसकी समझ की कमी प्रतीत होती है, और लोगों को यह समझने की आवश्यकता है कि यह न केवल एक संपार्श्विक कारक है, बल्कि रसद सेवाओं द्वारा प्रदान किया जाने वाला लाभ भी है। रसद व्यवसाय करने की लागतों का सफलतापूर्वक सामना करती है। यदि सरकार का लक्ष्य वैकल्पिक खिलाड़ियों का समर्थन करना है, तो किसी भी संभावित बंद विकल्प का फायदा उठाने के बजाय व्यावहारिक उपायों को लागू करने पर ध्यान देना चाहिए। इस तरह के विवादास्पद कदम एक राजनीतिक गतिरोध पैदा करेंगे, एमएसएमई के विकास को खतरे में डालेंगे जो रसद में आसानी पर निर्भर थे।
उपभोक्ता केंद्रीयता ई-कॉमर्स के केंद्र में थी
ई-कॉमर्स उद्यमों की सफलता के पीछे प्रेरक शक्ति न केवल बाज़ार में उनका नवाचार है, बल्कि उपभोक्ताओं पर ध्यान और एकाग्रता को श्रेय दिया जाना चाहिए। ई-कॉमर्स क्रांति ने देश में उपभोक्ता समीक्षाओं को बदल दिया है और यह उन एकमात्र प्लेटफार्मों में से एक बन गया है जहां उपभोक्ता सामान और उत्पादों को वापस कर सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि वे आवश्यक मानकों तक नहीं हैं। इसने भारत में पूरे विनिर्माण उद्योग को गुणवत्ता वाले उत्पादों को विकसित करने और बेचने के लिए प्रेरित किया है।
यह सुनिश्चित करने के लिए प्रभावी उपायों का होना महत्वपूर्ण है कि देश में उत्पादित सभी सामान खपत के लिए उच्च गुणवत्ता मानकों को पूरा करते हैं। उपभोक्ता विश्वास का निर्माण करके इन मानकों को प्राप्त करने में ई-कॉमर्स एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है। एमएसएमई अक्सर बिचौलियों की भागीदारी के बिना अपना माल सीधे उपभोक्ताओं को बेचते हैं, जो धोखाधड़ी के जोखिम को कम करता है जो संभावित रूप से उत्पाद की गुणवत्ता और प्रामाणिकता को प्रभावित कर सकता है। इस तरह, उपभोक्ताओं के लिए उच्च गुणवत्ता मानकों को बनाए रखते हुए डिजिटल मार्केटप्लेस एमएसएमई के लिए बी2सी ट्रेडिंग में भाग लेना आसान बनाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई एमएसएमई प्रामाणिक दार्जिलिंग चाय को खोजने और बेचने की कोशिश कर रहा है, लेकिन विभिन्न बी2बी टीयर होने से लागत बढ़ जाती है और उपभोक्ताओं तक पहुंचने तक प्रामाणिकता पर संदेह होता है, ई-कॉमर्स खिलाड़ी एक व्यवहार्य “प्रत्यक्ष” आपूर्तिकर्ता के रूप में काम कर सकते हैं। विकल्प।
भारत में ई-कॉमर्स संचालन के संबंध में उपभोक्ता व्यवहार्यता और एमएसएमई की पहुंच पर डेटाबेस की सीमित संख्या पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है। इस वर्ष G20 की अध्यक्षता भारत के हाथ में होने के साथ, ई-कॉमर्स अपनाने के महत्वपूर्ण पहलुओं पर डेटा एकत्र करने के लिए एक रूपरेखा या दिशानिर्देश बनाने के लिए एक सहयोगी प्रयास की गुंजाइश है। यह न केवल वर्तमान सूचना अंतर को समाप्त करेगा, बल्कि भविष्य में इस मुद्दे पर सूचित निर्णय लेने में भी मदद करेगा।
नीति और एमएसएमई अविभाज्य हैं
भारत में MSMEs को सही मायने में देश के विकास की “रीढ़” कहा जाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि नीतियां एकतरफा नहीं हैं, नियामक दृष्टिकोणों के एक अच्छी तरह से डिजाइन और समावेशी पारिस्थितिकी तंत्र की आवश्यकता है। इसके लिए एमएसएमई, विक्रेताओं, प्लेटफार्मों और उपभोक्ताओं सहित सभी हितधारकों के साथ निरंतर जुड़ाव की आवश्यकता है। यह तालमेल नियमों को प्रत्येक क्षेत्र की अनूठी जरूरतों के अनुरूप बनाने की अनुमति देगा।
सरकार को बाजार पहुंच और ऋण उपलब्धता के मामले में एमएसएमई को प्रतिस्पर्धी बनाने के लिए नीतियां विकसित करनी चाहिए। डिजिटल मार्केटप्लेस छोटे व्यवसायों को बड़े व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए समान अवसर प्रदान करके एक निष्पक्ष बाजार बनाने में मदद कर सकते हैं।
यदि सट्टा क्षणों का एहसास होता है, तो यह क्षेत्र में निवेश की सफलता में बाधा बन सकता है। इन निवेशों द्वारा समर्थित ई-कॉमर्स के आगमन ने एमएसएमई के लिए एक व्यापक उपभोक्ता आधार तक पहुंचना आसान बना दिया है, साथ ही उन्हें सुविधाजनक भुगतान तंत्र प्रदान किया है। इसलिए, यह जरूरी है कि हम इन उपलब्धियों के बारे में एक प्रगतिशील दृष्टिकोण अपनाएं।
विनोद कुमार इंडियन एसएमई फोरम के अध्यक्ष हैं। व्यक्त किए गए विचार व्यक्तिगत हैं।
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