रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क का अनुचित शुल्क बंद होना चाहिए। सतर्क प्रशासन और ग्राहक नियंत्रण प्रदान कर सकते हैं

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने यह फैसला सुनाते हुए त्रुटि को ठीक किया कि होटल और रेस्तरां द्वारा वसूला जाने वाला सेवा शुल्क स्वचालित या डिफ़ॉल्ट नहीं हो सकता है और अब से स्वैच्छिक होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ताओं को शुल्क के बारे में सूचित किया जाना चाहिए और वे भुगतान नहीं कर सकते। उन्हें भोजन कक्ष में प्रवेश करने से भी प्रतिबंधित नहीं किया जा सकता है। अधिकारियों ने नए नाम से सेवा शुल्क वसूलने के खिलाफ भी चेतावनी दी है। असंतुष्ट उपभोक्ता उपभोक्ता फोरम, जिलाधिकारियों या उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत कर सकते हैं।

अधिकारियों को स्पष्ट रूप से केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से एक संकेत मिला है, जो सेवा शुल्क की निंदा करता है। सेवा शुल्क को आमतौर पर खाते के उस घटक के रूप में संदर्भित किया जाता है जिसका उपयोग कर्मचारियों के पारिश्रमिक का भुगतान करने के लिए किया जाता है। यह उपभोक्ता के लिए अनुचित है क्योंकि कर्मचारियों को पुरस्कृत करना नियोक्ता की जिम्मेदारी है, न कि ग्राहक की। बेशक, संपर्क उद्योग के श्रमिकों को टिप देना एक अच्छी बात है, लेकिन विभिन्न उपभोक्ताओं के पास भुगतान करने की अलग-अलग क्षमता और इस बारे में राय है।

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कुछ भी नहीं रेस्तरां को उनके द्वारा पेश किए जाने वाले मेनू के किराए में सेवा बिल जोड़ने से रोकता है। यहां फिर से, खरीदार यह तय करता है कि उसकी अधिक कीमत को महत्व देना है या नहीं। अभी यह स्पष्ट नहीं है कि सीसीपीए के आदेश को कैसे लागू किया जाएगा। भारत के अधिक काम करने वाले और अकुशल शासन पिरामिड के कारण उपभोक्ता शिकायतों को अक्सर गौण के रूप में देखा जाता है। उपभोक्ता संरक्षण अदालतें बेहद व्यस्त हैं। उम्मीद की जानी बाकी है कि जिलाधिकारी की कार्यकारिणी की कार्रवाई पर्याप्त निवारक साबित होगी। यहां फिर से अति-जिम्मेदारी नहीं होनी चाहिए और भोजनालयों को सुधार का मौका दिया जाना चाहिए।