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सार्वजनिक प्रतिक्रिया सार्वजनिक सेवा के अनुमानों की आधारशिला बनना चाहिए। सिविल सेवकों की प्रचार और मजदूरी सीधे नागरिकों की समीक्षाओं से संबंधित होनी चाहिए
नागरिकों को राज्य कार्यालय में प्रत्येक बातचीत का मूल्यांकन करना चाहिए, लेखक लिखते हैं। (केवल प्रस्तुति के लिए फ़ाइल)
क्या आपने कभी ऐसे नागरिक का सामना किया है, जो राज्य कार्यालय में असहाय महसूस नहीं करता था – इस बारे में कि क्या संपत्ति का पंजीकरण, लाइसेंस का विस्तार, या यहां तक कि केवल मुख्य प्रमाण पत्र प्राप्त करना है? अधिकांश अधिकारी स्पष्ट रूप से रिश्वत नहीं मांगते हैं। वे बस एक के बिना अपना काम करना असंभव बनाते हैं – अक्सर एक एजेंट के माध्यम से।
सेना के एक अनुभवी की तरह, उदासीनता और नेज़ की यह संस्कृति। मैंने कर्तव्य और अखंडता की भावना के साथ देश की सेवा की, केवल नागरिक जीवन में लौटने के लिए और समान संस्थानों को खोजने के लिए अभिप्रेत नागरिकों को अहंकार और अनदेखा करने के लिए काम करने वाले काम करने के लिए। सार्वजनिक कार्यालय डिजाइन से डरते हैं – न तो मदद, न ही समय के लिए सम्मान, और दृष्टिकोण जो बताता है कि वे आपको एक सेवा प्रदान करते हैं, अपना काम करते हैं।
एक आधिकारिक कॉर्पोरेट हाउस द्वारा निर्मित 2,000 से अधिक अपार्टमेंट के साथ बैंगलोर में एक बड़े आवासीय परिसर पर एक नज़र डालें। अपार्टमेंट को पंजीकृत करने के लिए, सभी निवासियों को बिल्डर द्वारा अनुशंसित एक एजेंट के माध्यम से जाने की सिफारिश की गई थी। नगरपालिका अधिकारियों के साथ सीधे बातचीत करने का कोई तरीका नहीं था। निवासियों में सरकारी अधिकारी, वकील और यहां तक कि कानून प्रवर्तन अधिकारी भी थे, जो कोई भी मानता था। इसलिए नहीं कि वे बेहतर नहीं जानते थे, बल्कि इसलिए कि उत्पीड़न एक विकल्प था।
यह एक खुला रहस्य है कि जनता से संबंधित कार्यालय उच्च -स्पीड पैसे पर चल रहे हैं। लेकिन असली सवाल यह है कि इन विभागों को नियंत्रित करने वाले IAS, IPS और राज्य प्रशासनिक कर्मचारियों के बारे में क्या मूल्यवान हैं? क्या वे इस संस्कृति के लिए अंधे हैं? या क्या उनके पास उसे चुनौती देने के लिए पर्याप्त रीढ़ नहीं है? यदि ये अधिकारी संस्कृति को सही नहीं कर सकते हैं, तो अपनी घड़ी पर सड़े हुए हैं, क्या उन्हें वास्तव में नेतृत्व सौंपा जाएगा?
एक और कहानी: उसकी दोस्त की बेटी ने हाल ही में उत्तर प्रदेश में विवाह प्रमाण पत्र के लिए आवेदन किया था। उसने इंटरनेट पर प्रक्रिया का पालन किया – उसने आधार का विवरण वितरित किया और ओटीपी के माध्यम से जाँच की। लेकिन फ़ाइल की गति के भुगतान के बाद ही फ़ाइल रजिस्ट्रार तक पहुंचती है।
यदि प्रत्येक लेनदेन के बाद उबेर ड्राइवर और स्विगी डिलीवरी एजेंटों का अनुमान लगाया जाता है, तो सरकारी अधिकारी जिनके कार्य सीधे हमारे जीवन को प्रभावित करते हैं? सार्वजनिक प्रतिक्रिया सार्वजनिक सेवा के अनुमानों की आधारशिला बनना चाहिए।
आवश्यक सुधार: एक कैरियर मानक के रूप में सार्वजनिक प्रतिक्रिया
हमें संरचनात्मक परिवर्तनों की आवश्यकता है। सिविल सेवकों के प्रचार और मजदूरी को सीधे नागरिकों को याद करने के लिए बांधा जाना चाहिए। कर्मचारी का कम से कम 50% मूल्यांकन दक्षता, न्याय और व्यवहार की सार्वजनिक रेटिंग पर आधारित होना चाहिए।
इसके माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है:
- अनिवार्य डिजिटल फीडबैक सिस्टम: नागरिकों को प्रत्येक इंटरैक्शन का मूल्यांकन करना चाहिए – अनाम, लेकिन पर्यवेक्षी अधिकारियों को दिखाई देता है।
- प्रदर्शन के आधार पर प्रचार और वृद्धि: केवल वरिष्ठता से दूर हो जाओ। नागरिक संतुष्टि को कैरियर के विकास को प्रभावित करने दें।
- स्वतंत्र पर्यवेक्षण समितियाँ: नागरिकों के साथ सदस्यों के साथ रुझान ऑडिट करने और सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए।
- मुखबिरों की सुरक्षा: उन श्रमिकों और नागरिकों के लिए जो दमन के डर के बिना बोलना चाहते हैं। इस शांत संकट को आक्रोश से अधिक कुछ चाहिए – यह गरिमा के लिए नागरिकों के विद्रोह के लिए आवश्यक है। चलो हमारी निराशा कानाफूसी नहीं है। आइए मांग करते हैं कि हमें गर्व है, वापस नहीं।
सेवानिवृत्त अनुभवी, कर्नल हरिखारन शंकर अब एक कॉर्पोरेट नेता हैं। उपरोक्त कार्य में व्यक्त विचार व्यक्तिगत और विशेष रूप से लेखक की राय हैं। वे आवश्यक रूप से News18 के विचारों को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं।
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