भारत में टेलीमार्केटर कैसे बनें; कार्यक्षेत्र, उत्तरदायित्व और सलाह
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यदि आप लोगों से जुड़ना पसंद करते हैं, तो आप शीघ्र ही भारत में एक सफल टेलीमार्केटर बन सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि किसी को अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने के लिए राजी करना है। आपके पास नए ग्राहकों से मिलने और अपने पारस्परिक कौशल को सुधारने का अवसर भी होगा।
एक टेलीमार्केटर की गतिविधि का क्षेत्र
एक योग्य टेलीमार्केटर विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञ हो सकता है, जिसमें लीड टेलीमैनेजमेंट, लीड जनरेशन, निर्णय निर्माताओं से संपर्क करना, मीटिंग शेड्यूलिंग, ऋण वसूली सेवाएं, डेटाबेस बिक्री, बाजार अनुसंधान सेवाएं, उत्पाद प्रचार, अनुसंधान सर्वेक्षण और सर्वेक्षण, टेलीफोन और इंटरनेट शामिल हैं। व्यापार विकास, अप सेल या क्रॉस सेल अभियान, प्रत्यक्ष मेल और सेमिनारों में भागीदारी के आधार पर। इन विषयों में से प्रत्येक एक उत्कृष्ट वेतन पैकेज के साथ-साथ अन्य जीवन शैली लाभ प्रदान करता है।
इस क्षेत्र में पदोन्नति आमतौर पर अनुभव, प्रतिभा और बिक्री कौशल पर आधारित होती है। इसके अलावा, टेलीमार्केटर्स हमेशा मार्केटिंग, जनसंपर्क, या मानव संसाधन में जा सकते हैं क्योंकि टेलीमार्केटिंग के लिए आवश्यक प्रशिक्षण अन्य जॉब प्रोफाइल के लिए आवश्यक प्रशिक्षण के समान है।
बहुमुखी स्थिति कई अलग-अलग व्यवसायों की जिम्मेदारियों को जोड़ती है, जिसमें बिक्री प्रमुख, ग्राहक सेवा प्रमुख और खाता प्रबंधन प्रमुख शामिल हैं। टेलीमार्केटिंग की भूमिका उन लोगों के लिए बहुत अच्छी है जो दूसरों से जुड़ना पसंद करते हैं। आप कई लोगों को प्रभावित कर सकते हैं और अपनी कंपनी की बिक्री बढ़ाने में भी मदद कर सकते हैं। आपके द्वारा संदर्भित प्रत्येक ग्राहक के लिए अतिरिक्त बोनस।
टेलीमार्केटिंग क्या है?
टेलीमार्केटिंग टेलीफोन पर संभावित ग्राहकों को सामान या सेवाएं बेचने की प्रथा है। यदि आप लोगों से जुड़ना पसंद करते हैं, तो आप शीघ्र ही भारत में एक सफल टेलीमार्केटर बन सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि किसी को अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने के लिए राजी करना है। आपके पास नए ग्राहकों से मिलने और अपने पारस्परिक कौशल को सुधारने का अवसर भी होगा।
टेलीमार्केटिंग के अलावा, टेलीमार्केटिंग लेन-देन करने के लिए स्वचालित फोन कॉलों का तेजी से उपयोग किया जा रहा है, लेकिन कुछ भी व्यक्तिगत स्पर्श को हरा नहीं सकता है जो एक मैनुअल कॉल ला सकता है। अंगूठियां किसी सेवा, उत्पाद, सर्वेक्षण या ग्राहक प्रशंसापत्र से संबंधित हो सकती हैं। आपका मुख्य लक्ष्य संभावित ग्राहकों को लक्षित करना और उन्हें आपकी कंपनी की सेवाओं में निवेश करने के लिए प्रोत्साहित करना होना चाहिए।
एक टेलीमार्केटिंग कार्यकारी क्या करता है?
एक टेलीमार्केटिंग पर्यवेक्षक की मुख्य जिम्मेदारियां इस प्रकार हैं:
- उपभोक्ता निर्देशिका से ग्राहकों को फोन करना
- कोटेशन परिदृश्य के अनुसार बिक्री कार्यक्रम की निरंतरता बनाए रखें
- आपके द्वारा बेचे जा रहे उत्पाद या सेवा के बारे में संभावित ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर दें
- आपकी कंपनी नीति के अनुसार एक निश्चित संख्या में लीड उत्पन्न करना
- सौदे को बंद करने के लिए ग्राहकों के साथ बैठकों और टेलीफोन पर बातचीत का आयोजन
- जरूरत पड़ने पर अपने ग्राहकों से दूसरे विभाग में पूछताछ भेजना
- सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए, अतिरिक्त टेलीमार्केटर्स को प्रशिक्षित करें।
टेलीमार्केटर टिप्स
अपने ग्राहकों में रुचि दिखाएं
चूंकि एक टेलीमार्केटर का लक्ष्य ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध विकसित करना है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे जो कहते हैं उसमें रुचि लें। ऐसे प्रश्न पूछें जो बातचीत जारी रखने के लिए क्लाइंट की स्थिति को समझने में आपकी मदद करें।
अभ्यास परिदृश्य
सबसे प्रभावी टेलीमार्केटर्स मॉक फोन कॉल करके और उनकी डिलीवरी की पुष्टि करके अपनी स्क्रिप्ट का अभ्यास करते हैं। अभ्यास आपको आराम करने और अधिक सहज महसूस करने की अनुमति देता है, अप्रत्याशित अनुरोधों की तैयारी करता है। अपनी आवाज़ और वितरण संरचना पर ध्यान दें क्योंकि वे जुड़ाव के लिए महत्वपूर्ण हैं।
सुखद व्यवहार रखें
ग्राहक दयालु और आशावादी टेलीमार्केटर्स को अनुकूल प्रतिक्रिया देते हैं। उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाओं से निराश होने के बजाय, दूसरा कॉल करने से पहले आराम करने के लिए कुछ मिनट का समय लें।
बहुत सारे फोन कॉल करें
आप कई कॉल करके और अपने वरिष्ठों को यह प्रदर्शित करके अपने कौशल का विकास कर सकते हैं कि आप अपने पेशेवर कार्य में सहज हैं। अधिक उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने से आपके व्यवसाय को बंद करने की संभावना भी बढ़ जाएगी।
कॉल रिकॉर्डिंग सुनें
आप अपने कॉल की रिकॉर्डिंग को सुनकर अपने प्रदर्शन का विश्लेषण कर सकते हैं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं। यह अभ्यास आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि नकारात्मक परिणामों में समाप्त होने वाली कॉल में क्या गलत हुआ।
अनुवर्ती कॉल
जब किसी उपभोक्ता को बुलाया जाता है, तो ज्यादातर मामलों में खरीदारी का निर्णय नहीं लिया जाता है, लेकिन उपभोक्ता अधिक जानकारी चाहता है या सोचने के लिए अधिक समय का अनुरोध कर सकता है। ऐसी सभी परिस्थितियों में, उत्पाद या सेवा के संबंध में आवश्यक किसी भी अतिरिक्त स्पष्टीकरण को स्पष्ट करने के लिए अतिरिक्त कॉल की जानी चाहिए। और, यदि ग्राहक ने एक विशिष्ट दिन या समय चुना है, तो प्रबंधकों को उस योजना पर कायम रहना चाहिए और ग्राहक के साथ किसी अन्य तरीके से हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। विपणन या बिक्री विभाग से ग्राहक के साथ सीधे संचार पर ध्यान केंद्रित करके अनुवर्ती कॉल कभी-कभी इसे एक कदम आगे ले जा सकते हैं।
प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए साइन अप करें
प्रशिक्षण पाठ्यक्रम अनावश्यक लग सकते हैं, लेकिन जब तक आपके पास वर्षों का अनुभव और व्यापक कौशल सेट नहीं है, तब तक सीखने के लिए हमेशा कुछ नया होता है। प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेने से आप स्क्रिप्टिंग दृष्टिकोणों पर विशेषज्ञ सलाह प्राप्त कर सकते हैं और अपने परिणामों में सुधार कर सकते हैं। कई कारक अच्छे आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग कॉल करने में जाते हैं, और सही प्रशिक्षण यह सुनिश्चित कर सकता है कि आप स्क्रिप्टिंग और डिलीवरी के मामले में हमेशा सही रास्ते पर हैं।
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